Работа в телеком компании - условия, быт, полномочия

[MrBerk]

Всем привет Не так давно я в позитивной теме писал, что устроился в Билайн. Нет, не симкарты и телефоны в офисах продавать. А в ЦПК(Центр Поддержки Клиентов).
Моя должность называется ОООК ШПД4(оператор оперативного обслуживания клиентов широкополосного доступа(интернета вообщем))

Начнём с устройства. Всё стандартно, позвонил, записался на собеседование, прошёл его, пригласили на обучение. Обучение на отделение шпд - 20 дней, но отделение мобильной связи - 30 дней(но там и зарплата больше и работа в немного труднее(моё мнение, кто то думает и наоборот))Есть ещё отделение продаж, но про него ничего не скажу, так как нам про него мало рассказывали. После же успешного прохождения обучения выплачивается стипендия.

Мои обязанности - приём звонков на первой линии, обслуживание физических лиц по техническим и финансовым вопросам. Если тех вопрос стоит выше моих полномочий - я перевожу клиента на инженера второй линии. Если попался "жаркий" клиент, который чем то недоволен и вообще требует старшего - на линию сохранения.

Сейчас про зарплаты. К сожалению, я подписал договор о неразглашении ИОД(информации ограниченного доступа) - поэтому только не интересные факты. 
Есть окладная часть и премиальная. Окладная - тут ничего нового, она фиксированная. Премиальная же часть зарплаты делится на две ветви - выполнение личных и групповых показателей. Тут же тоже ничего написать не могу...  Много показателей и критериев, при выполнении которых может набежать премия до +200% к окладу.

Условия. Честно сказать - шикарные. Комфортный офис, на первом этаже есть бариста, который варит отменный кофе за небольшую цену  Очень вкусный и дешёвый обед в столовой, средний чек у меня получался в районе 85 - 110 рублей. Служебная мобильная связь, служебный тариф на домашний интернет(крайне дешёвый и с очень хорошими показателями по скорости\и кол-ву каналов). Такси до дома в вечернее время(если смена заканчивается после 11 часов вечера), ДМС в Альфа - Меде, различные скидки во всяких фитнес - клубах, автосалонах, у тур операторов тоже неплохие скидочки
Рабочее место - обычное, как у любого офисного планктона - стол, мягкий стул, компьютер, телефон и гарнитура для удобства общения с клиентом

График работы ты составляешь сам, но есть необходимый план по отработанным часам/выходным и тебе в любом случае в него надо укладываться при составлении графика на месяц. Кстати, практически весь документооборот переведём в электронный вид, что чрезмерно удобно.

Отношение с вышестоящим руководством - тоже на уровне. И мне очень нравится иерархия, при которой в руководители не попадёт человек с улицы. То есть каждый начальник когда либо сидел на линии как и ты, и отвечал на вопросы клиентов. Такая схема исключает очень много недопониманий\различных конфликтов. Руководители молодые(в смысле по возрасту) всегда выслушают, дадут совет, пойдут на встречу.

Вроде всё расписал, задавайте вопросы, буду рад ответить 

[Kornak]

Какие требования для поступления на данную должность?

[LISA]

Т е как я понимаю есть карьерный рост до руководства? Сколько по времени займёт такой рост примерно? И наверное ты забыл указать что требуется стрессоустойчивость на такой работе, так как ребята знакомые кто работает в техподдержках в таких компаниях весьма не позитивно отзываются о такой работе? Сколько скутеров Дио27-35 смог бы взять с одной зарплаты при средней их цене?

[MrBerk]

Какие требования для поступления на данную должность?

хоть какое то образование и стрессоустойчивость

Сколько по времени займёт такой рост примерно

3 месяца на одной должности минимальный срок

ты забыл указать что требуется стрессоустойчивость

так оно и есть 

Сколько скутеров Дио27-35 смог бы взять с одной зарплаты при средней их цене?

чуть меньше одной 35ки зимой 

[STRANNIK]

Сколько скутеров Дио27-35 смог бы взять с одной зарплаты при средней их цене?
чуть меньше одной 35ки зимой 

да уж хитрый способ разгласить неразглашаемое

[LISA]

да уж хитрый способ разгласить неразглашаемое

ТИХА!!))))))))))

[MrBerk]

кстати, сейчас в билайне идёт хорошая акция - покупая роутер за 2500 рублей вы получаете полгода бесплатного интернета в подарок, а если за 5900 - год
но продажи чот не очень идут 

[STRANNIK]

покупая роутер

может роутер авно дикое?

[MrBerk]

может роутер авно дикое?

дело в том, что тот роутер где то на полшишечки выше расхваленного зюкселя кинетик ультра
двухдиапозонный wi-fi, гигабитная скорость, простота в настройке

Так же по работе у меня есть приобрести ключик от MSOffice за копейки
да, это лицензия, нет, не на всегда, а только на тот момент, пока я работаю в компании

[STRANNIK]

Так же по работе у меня есть приобрести ключик от MSOffice за копейки

ну хз. мне мелкомягкий подарил офис 365 на 3 устройства на год с ван драйвом на терик на год. а так как пиратил людям офис так и буду. как и винду. ну на крайняк особо тугоухим ставлю черебас (вин10) и пускай хоть в ус дуют там само все обновится
Дописал: 15 Декабря 2015, 23:02:58

что тот роутер где то на полшишечки выше расхваленного зюкселя кинетик ультра

модельку то укажи.
Дописал: 15 Декабря 2015, 23:03:33

Так же по работе у меня есть приобрести ключик от MSOffice за копейки
да, это лицензия, нет, не на всегда, а только на тот момент, пока я работаю в компании

самто поди на компе своем пиратишь по дикой грусти?

[MrBerk]

так же мне стало известно - чёрно-жёлтая компания готовит новый проект, аналогов которому в РФ нету
что именно - не могу сказать, но по слухам это 10/10 будет

[DIMMka]

что именно - не могу сказать

хоть намекни - о чем проект   а то может они 5G сеть запускают, а у нас телефоны даже 4G не поддерживают 

[MrBerk]

хоть намекни - о чем проект

Домашний интернет + мобильная связь. Нет, это не 4G и тем более на 5G

[DIMMka]

Домашний интернет

  У нас стит 300 рублей за 100 мегабит.
мобильная связь 190 рублей за "почти безлимит" 

посмотрим что Билайн приедложит 



 

[STRANNIK]

Домашний интернет

  У нас стит 300 рублей за 100 мегабит.
мобильная связь 190 рублей за "почти безлимит" 

посмотрим что Билайн приедложит 

в перми тарифы на связь были всегда выше чем к примеру в нижнем или других городах. к примеру в 2011-12 я был на сессии в нижнем новгороде и спокойно пользовался безлимитным инетом через модем со скоростью 1 мбит за определенную сумму. в перми в то время как и сейчас процветает лимитированные тарифы. так что чтото интересное врятли предложат.